من صور تدريب موظفات خدمة العملاء عبر الهاتف بالشركة السعودية للاستقدام - الرياض 14 يوليو 2012

حرصاً من الشركة السعودية للإستقدام على تقديم خدمة متميزة لعملائها، فقد أنشئت مركز اتصال داخل الشركة يهدف الى تلبية توقعات العملاء من خلال استقبال طلبات واستفسارات العملاء والرد على شكاواهم. ولأن موظفات خدمة العملاء عبر الهاتف هم من يقدموا الخدمة ويتلقوا الطلبات ويردون على الاستفسارات، قمنا بتصميم برنامج تدريبي تحت عنوان \"اعداد موظفة مراكز الاتصال\" حيث صمم خصيصاً ليفي بالإحتياجات التدريبية للموظفات داخل مركز الاتصال فيركز البرنامج على زيادة المعارف والمهارات وتغيير القناعات والإتجاهات للموظفات لإعدادهن للعمل داخل المركز بإحترافية ومهنية عالية. تم تنفيذ البرنامج على ثلاثة مراحل، المرحلة الأولي (الدورة الأولى) تهدف الى إعداد وتهيئة الموظفات من خلال تدريبهن على \"أساسيات العمل داخل مراكز الاتصال\"، والمرحلة الثانية عبارة عن التدريب من خلال التوجية على رأس العمل (coaching) وذلك لمدة ثلاثة أيام متواصلة، أما المرحلة الثالثة (الدورة الثانية) تهدف الى زيادة مهارات الموظفات لتقديم خدمات متميزة عبر الهاتف من خلال التدريب على \"المهارات الإحترافية لموظفات مراكز الاتصال\".

أتوجه بالشكر الى السيدة إقبال \\ منسقة التدريب التابعة للشركة السعودية للكهرباء على حسن تعاونها اثناء التدريب الاخير مــي سليم مدربة التنمية البشرية بالمملكة العربية السعودية

الاربعاء 13 ذي الحجة 1432هـ - 9 نوفمبر 2011م - العدد 15843 التفكير الإيجابي لزوجات الموظفين
يوسف القبلان     اخترت عنوان مقال اليوم من تقرير للزميلة عذراء الحسيني بعنوان (ضوء) نشر في «الرياض» الأربعاء ٢١ ذي القعدة ١٤٣٢ه. في البداية شدني عنوان التقرير وهو (الموظف بصوت عال: أعطني اهتماماً.. أعطك جودة) ولأنه يدخل في نطاق اهتماماتي، ويتفق مع مقال كتبته مؤخراً بعنوان: «مصلحة الموظف أولاً» فقد قرأت التقرير فوجدته يتحدث عن احتياجات الموظف وتعزيز انتماء الموظف وولائه من خلال تنفيذ أنشطة وفعاليات ... اقرأ المزيد